日本通運で引越し人の口コミ評判って悪い？2,030件の口コミを徹底検証

引っ越しといえば「引っ越しは日通」でおなじみの大手輸送会社「日本通運」がまず頭に浮かぶ人は多いのではないでしょうか。※以下「日通」にて説明

日通は、引っ越し業者の中でも大手で作業者の教育訓練もしっかりしているため、トラブルが発生しにくく安心して引越依頼のできる引っ越し業者のひとつになります。

ここでは日通の引っ越しプランやサービス、口コミについて説明していきます。2022年4月25日時点の情報になります。

日通引越サービスの口コミと評判

口コミ2,030件中悪い口コミ460件

口コミサイト良い評判数悪い評判数
引越し侍430
suumo引越しなしなし
LIFULL引越し25549
価格.com1227136
みん評45275
合計1570460

悪い口コミ

サービス編

作業中に聞こえてくる愚痴が酷かった。思ったよりも全体の荷物量が多かったようだがまともに対処できる人足で無かったのが原因のようだった。当然、悪かったとしか言いようがない内容だった。
また、資材内容が契約時の物と実際で異なっている部分があり、特にダンボールについて外側が白いちょっと丈夫な方での契約にしたのだが在庫がないとかいう理由で通常の薄めの外側が茶色のダンボールに全て置き換えられてしまった。

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サービスではなくド素人レベルのただの作業！
①テレビとリモコン、照明とリモコンなどがバラバラ
常識的な事。しかも繰り返し伝えたにも関わらず出来ない。
②テレビやDVDレコーダーが到着時に故障
発送前は正常作動。輸送時か特定できないため我慢。扱いが雑。
③頻度別の仕分けが引き継がれていない
高頻度につき玄関へと伝えた箱が不明。翌日の業務に支障あり。

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依頼主の悪口を子供の前で言ってる
作業内容を伝えても他のスタッフに伝わっておらずミスが多い
新築の家への荷入れの際、目の前で荷物落下し床に傷が付いたにも関わらず知らんぷり
修繕依頼するも「建築業者の美装がいいかげんだったのでは？」と責任逃れしようとする。
建築業者が忙しいみたいだからと勝手に自社提携会社で修繕しようとする。
(建築業者との連絡で嘘だと判明)
とにかく客を舐めてる。
当日立ち会いが女子供だけだったからか、明らかに見下した態度

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料金編

一軒家の隣町への引っ越しで各社見積りをとりました。移動距離約2キロ。
見積に来た担当者は慇懃無礼な人であまりやる気を感じませんでした。出てきた見積りはサカイやアートなどの2倍以上で、その後の問い合わせも全くなし。多分この会社は個人宅の引っ越しはあまり積極的にはやる気無いのでしょう。品質に期待しましたが話になりません。

みん評

最上階が空いていて、家賃も同じ金額でＯＫとのことなので
直ちに引っ越しを決意。
洗濯機・冷蔵庫など大きい荷物だけ引っ越し業者にお願いしようと
利用歴がある業者へ連絡。
前回の引っ越しも目と鼻の先の距離で料金は６万くらいでやってくれたので
安心して連絡すると、なんと倍額！泣く泣くお願いしました。
５月・ＧＷ中ってそんなに高くなるんですか？

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資材の変更などがあり、ダンボールの数量も相当あったので単価が違えば
差額が相応にあったはずだが、担当者が転勤になったとかで話がつかず返金対応などはなかった。

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ツイッター編

良い口コミ

50代女性：

ダンボールは、スーパーや薬局の物で良い事やもしダンボールが多くて見積もり金額以上に　なった場合は、郵便局から　送った方がお値打ちになるなどアドバイスを頂きました。
顧客の為になるアドバイスで大変役に立ちました。
時間も正確で早く済みました。
有難うございました。

引越し侍

30代女性：

何社か比較しましたが、担当さんの対応が良く、なおかつ追加作業の見積も早く対応をいただけました。引っ越し日時の変更と時間の調整についても相談させていただきました。

家具の解体と組み立ても追加料金でお願いしました。
とても手際よく丁寧に作業していただけてありがたいです。

引越し侍

見積もりに来てくれた方は日本人で丁寧にものを見定めながら分量を判断してくださいました。また、運び出しができないものなどはパンフレット？のようなもので丁寧に説明していただけました。
当日の引越し作業は現地の方含めて4人ほど来ていただき、次から次に丁寧に梱包して段ボールに詰めていただきました。どの段ボールに何が入っているのかわからなくならないように番号の確認をしっかりしながら進めていただけましたので安心でき

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予約は2月下旬頃に行いました。
それでも予約がかなり埋まっていたのですが、空き状況を常に確認し平日にやっと予約が取れました。
当日は予約時間に来ていただき、スムーズに運び出していただきました。

引っ越すことは前年から予定していたので、少しずつ旦那の実家に送らせてもらっていたので、引越し業者に頼んだ量はかなり少なかったと思います。なので、2人暮らしでも金額が安めでした。

洗濯機などは事前に回収業者に依頼していたため、日通にオプションという形での依頼はしていません。

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良かった点としては、人海戦術でてきぱきと作業を進めて頂いてとても好感を持ちました。また、各作業員の割り振りが的確に行われていて良かったです。特に悪い点などはなく、評価としては５つ星を与えても良いぐらいですね。

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単身パックLを利用しました！愛想の良い年配の男性が2名来て下さり、積めないと思うのですがという量の段ボールを見ていただいたところ、頑張ってみますとのこと！ポイントは、水平にしか置かないで欲しい段ボールと、どう積んでもいい段ボールを分けておくことです！デッドスペースほとんど無しで、全部積み込んでくださいました！残ったのは、ほかの手段で送るつもりだったので、プラスかかる料金無しでいけました！

みん評

「作業員さんの対応が良い」という口コミが良い口コミの多数を占めています。マニュアル一辺倒ではなく、その場に応じて臨機応変に対応してくれることに感謝している人が多いようです。作業のスムーズさ、そしてやはり「安心できる」ことは高評価につながっています。

日通引越サービスの評判

引っ越し料金は高めですが、その知名度から安心感があり、「任せて安心」と日通の引っ越しサービスを選ぶ人が少なくありません。その豊富な実績が良い評判につながっているのですが、もちろん丁寧な作業にも定評があります。

きめ細やかなサービスや現場での対応のよさ、そして時間通りに来てくれるという、あたりまえのことをあたりまえにすることで、良い評価を積み重ねています。

アルバイトさんが多いので、家財の運搬が雑になりがちで、家電が傷ついたり壊れたりするケースが他社よりも少し多いように感じます。それでも全体的にマイナスになる評判が少ないのも、日通の引っ越しサービスの特徴です。

日通の引越サービスの特徴

引用：日通公式サイト

引っ越し大手ですので標準的なサービスはほとんど何でも受けることができ、幅広い輸送モードで引っ越しエリアも日本全国はもちろん海外への引っ越し、オフィスや病院移転などにも対応しています。

また全国各地に研修センターを設置し、作業スタッフの訓練を行うことで品質を高い作業をスピーディーに行うことができます。

環境に配慮した引っ越しサービス

食器を運ぶための「えころじこんぽ」は独自に開発したエコ資材を使用した繰り返し使える反復資材のため、引っ越しによる無駄なゴミの排出が少なく環境に配慮した引っ越しサービスも日通の特長です。

大手ならではの安心保険

家族プランで2,000万円、単身引っ越しプランでも1,000万の引越荷物運送保険がついてくるのも大手ならではのサービスです。※単身の場合はプランにより補償金額が異なります。

輸送中の家具が破損した場合や、新居の床を傷つけた場合など修理代を補償してくれます。ただし貴重品やパソコンデータなどは補償されません。

日通の引越サービスの引っ越しプラン

日通の引っ越しプランは以下のように実にシンプルです。家族向けのイメージが強いですが、荷物の少ない単身プランも充実しています。それぞれのプランについて説明していきます。

単身のお引っ越し

単身パックL・S

専用ボックスを使用して運ぶため大きめの荷物が少ない人向けのプランです。長距離の単身引っ越しだと安くなります。

単身パック当日便

近距離の引っ越しを短時間で終わらせたい人向けのプランです。作業開始から終了まで4時間以内で終わる引っ越しに最適です。

単身パック積んでみる1.5m3（リューベイ）

家具等の引っ越しが無く、衣服などの身の回りの荷物のみの引っ越しの方におすすめです。「1m×1m×1.5m」のスペース内に荷物が納まるよう事前に準備しておくプランです

引用：日通公式サイト

日通の「単身パック積んでみる1.5m3（リューベイ）」では、「1m×1m×1.5m」のスペース内で事前に荷物を積みあげて準備しておくというプランです。料金は定額制となっており同都道府県内なら18,700円（税込）、大阪から東京まで30,800円（税込）となります。

日通の単身パック積んでみる1.5m3（リューベイ）は、お家のスペースを使って簡単に荷物の量を調整できるため、訪問見積もりもが不要です。コンテナに収まるか不安という方や、急ぎで引っ越したいという方にオススメです。

家族のお引っ越し

セルフパック

大切なものは自分で梱包したい。そんな家族のための小物の箱詰めと箱開けを自分で行うプランです。自分のペースで引っ越し準備を進めることが出来ます。

ハーフプラン

小物も含めてすべての箱詰めを日通にお任せして、小物の箱開けだけを自分で行うプランです。引っ越しまで時間がない人や、箱開けをしながら整理をしたい家族向けのプランです。

フルプラン

すべて日通にお任せのプランです。忙しくて引っ越し準備に時間を取れない家族向けのプランです。作業に慣れたスタッフが行いますので、スピーディーに引っ越しを進めることが出来ます。

家族プランの金額は要見積りですが、作業内容によって異なる3パーターンのみで実にシンプルです。3パターンの見積もりを出してもらい無理のないプランを選ぶと良いでしょう。

割引やポイントをGETしよう！

日通の単身パックをインターネットから申し込むと2,200円割引（税込）が受けられ、さらに2ボックス以上利用すると1ボックスにつき1,100円割引（税込）が受けられます。

この他に利用者アンケートに答えると、抽選で毎月100名に、電子マネーやギフト券を自由に選択できるマルチギフトサービス「選べるe-GIFT 1,000円分」がプレゼントされ、さらにエリア限定のキャンペーンを受けられることもあります。

また高い引っ越し料金をせっかく支払うならポイントも貯めたいですよね。日通ではマイルやPonta、楽天ポイントが貯まります。

 特典
JAL・ANAマイル100円（税抜）につき1マイル（JALは特約店でマイルが2倍）
dポイント100円（税抜）につき2ポイント
楽天ポイント100円（税抜）につき2ポイント
Pontaポイント100円（税抜）につき2ポイント

特典は貰い損ねないように訪問見積もりの際などにしっかり伝えるようにしましょう。

日通の引越サービスの引っ越しオプション

日通では以下のように様々なオプションサービス（有料）がありますので、特殊な荷物が多い家族の引っ越しでも安心です。

エアコン工事

エアコンの取り外し・取り付けを行います。ガスの補充や電圧切替、コンセント交換などを依頼できます。引っ越しに合わせた分解クリーニングも対応しています。

各種の電気（配線サービス）・水道・ガス器具工事

TVアンテナやAV機器だけでなく、あらゆる電化製品の配線を行います。ガス機器の接続工事も専門スタッフが行います。

乗用車・オートバイの輸送

引っ越しのタイミングで自分の運転で乗用車やバイクを運べないときに、日通ならキャリアカーを使用して予想してもらえます。

ピアノ輸送

ピアノは専門業者でなければ輸送できないことが多いのですが、日通は輸送だけでなく調律師の手配もできますので、ベストコンディションで引っ越し先でもピアノを使うことが出来ます。

お荷物の一時保管

新居への引っ越しなどで一時的に仮住まいをするようなとき、仮住まいに入りきらない荷物を日通のトランクルームで保管します。

ハウスクリーニング

入居前、退去時のクリーニングを依頼することができます。賃貸などできれいな状態にして引き渡したいときに利用するサービスです。

盗聴器・盗撮器探査サービス

新しい住居に入るのに、盗聴器や盗撮器が仕込まれていないかを確認できるサービスです。防犯アドバイスも受けられます。

除菌・抗菌サービス

専門知識を持ったプロのスタッフが部屋の除菌・抗菌コーティングを行ってくれるサービスです。入居前でも、引越し後でも利用できます。

不要品（粗大ゴミ）のお引取り

地域の廃品回収や粗大ゴミの回収に間に合わなかったときに日通が廃棄処理を行ってくれるサービスです。

家電リサイクル品のお引取り

引っ越しに合わせて不要になった家電リサイクル対象の製品の回収の手配を日通が行います。

家電設置を行ってくれる業者は多いですが、ガス器具の接続まで行ってくれる業者は多くないので助かります。※ただしガス使用にはガス会社の開栓立ち会いが必要。

車やピアノ輸送にも対応しておりこれらすべてを日通の窓口一つで済ませることができるため違う業者に依頼する手間が省けるのも助かりますね。

資材サービス

  • ダンボール:家族プランは最大50枚、単身パック当日便のみ最大10枚
  • テープ:家族：必要数、単身当日便：1本
  • ハンガーボックス:最大4個
  • 布団袋:家族➡必要枚数、単身当日便➡1枚
  • 反復資材（エコ資材）のレンタル：近距離引っ越しのみ
  • 資材の回収：1回のみ無料※期限あり

家族プランの場合は見積もりの際に荷物に応じて資材を無料提供してもらえますが足りない場合は追加料金がかかる場合もあります。

また、「ハーフプラン」「フルプラン」といった作業員が荷物を梱包する場合は資材の事前提供はないようです。

注意したいのは単身パック当日便には資材提供がありますが、「単身パックL・S」プランには資材提供サービスはありません。自身で購入するか、日通で税別2,800円で購入することが可能です。

ダンボールの入手の仕方について詳しくはこちら

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幅広い輸送方法と幅広いサービス

日通の引っ越しサービスについて説明させていただきました。日通は引っ越し一括見積もりサイトにおいてサカイ引越センターやアート引越センターと一緒に相見積もりに入れておきたい業者の一つです。

理由は品質の高いサービスはもちろんのこと、世界を相手に物流もおこなっている会社だけあって幅広い輸送機（トラック、飛行機、電車）を駆使し、海外の引っ越しから車やピアノ輸送、細かいところだとガス器具の設置など幅広いサービスが受けられるからです。

また、補償がしっかりしているところや引っ越しプランが簡易的なところも選びやすいポイントになります。