ファミリア引越サービスの口コミ評判!悪い苦情はあるの?667件の口コミを検証

横浜で25年以上の実績があり、中堅の地域密着型引越業者として人気が高いのが「ファミリア引越サービス」です。引越し一括見積もりサイトでも候補に上がってくることがあるので、気になっているという人も多いのではないでしょうか。

ただ知名度が大手引越業者ほど高くないので、いくら実績があるとはいえ、いきなり見積依頼をするのは不安ですよね。そこでここでは、ファミリア引越サービスを利用した人の口コミや特徴についてまとめ、引越しで利用しても大丈夫な業者かどうかについてご紹介していきます。

ファミリア引越サービスの口コミ評判

実際に利用した人が、Twitterや口コミサイトでファミリア引越サービスをどのように評価をしているのかを見ていきましょう。

口コミ667件中悪い口コミ19件

口コミサイト良い評判数悪い評判数
引越し侍49013
引越し価格ガイド550
SUUMO引越し341
価格.COM394
ズバット引越し301
合計64819

良い口コミ

40代女性

忙しい時期急な依頼にも丁寧で迅速な見積り、対応、金額も他社に比べて非常に安く、引っ越し当日も、手際のよさに、驚きました。対応も含め金額以上の満足度でした。

引越し侍

30代男性

ソファーがエレベに乗らないと分かって、9階まで階段で運んでくれたが、特に追加料金など発生せず、気持ち良く対応してくれた。体力的にとてもつらい作業だったと思うが、嫌な顔一つせず、プロ意識を感じた。

引越し侍

30代女性

電話対応も丁寧、金額も安くおさえてもらえた上、当日来て下さった作業の方の手際の良さ、対応の良さにもとても感謝しております。とても満足しており、言うことありません!

引越し侍

40代女性

予定してた時間より早くに前の現場が終わったと連絡あり、早い方が助かるので来て頂き、動きも早くて、来て30分程で運び出しは終わりました!
搬入は、自分が乗るバスを間違えてしまい、遅くなったのですが、事前に話をしていたので、希望通りに家具等が置かれていて助かりました!

引越し侍

20代女性

まず、最初の電話対応が素晴らしく感じが良かったので、印象が良かったです。
何社か同じような金額で見積もりをいただき、こちらは少し割高だったのですが、やはり最初の電話対応のイメージが強かったのが決め手になりました。
引っ越し当日の作業員の方の対応も素晴らしく、作業スピードは早く、瞬く間に終わりました。
こちらの都合で現地で少し待たせてしまう状況だったのですが、快く承諾して頂いて、荷下しも完璧にこなしていただきました。
どの点を取っても文句無しです。
次に引っ越しする際も、またお願いしたいと思うくらい、大変満足です。

引越し侍

20代女性

見積もり時の電話対応良く、数日前に引っ越しに対する心配事有りますか?と問い合わせをして下さったりとても配慮良く、時間連絡も数回有り、運送担当者は手際よく親切でとても丁寧に搬出・搬入して下さり気持ち良く引っ越しを終了する事が出来ました。ファミリア引越サービスに依頼し良かったと思いました。

引越し侍

30代男性

見積依頼への迅速なメール回答、問い合わせへの迅速なメール回答、丁寧な電話対応、全て良い。作業員の対応も問題なしで気分よく引っ越しが出来ました。

引越し侍

50代男性

とにかく仕事が早く、予定よりも早く荷物が片付いた。おかげで部屋の掃除にも早く取り掛かれ、全ての終了時間が想定よりもかなり早かった。

引越し侍

60代男性

電話応対が丁寧でわかりやすかった。
引っ越しもスムーズで荷物が増えたのに文句言わずに対応してくれたし、丁寧に梱包してくれて、笑顔が良かった。
また引っ越しする事があるならまたお願いしたいと思った。

引越し侍

最初はネットのかんたん見積から相談させていただきました。
早々の対応いただき、こちらのご要望、意見もしっかりと認識いただいててとてもスムーズに気持ちよく引越しを終えることができました。
ありがとうございました。

引用:Google

ファミリア引越サービスは引越し侍のランキングベスト50に入っているほど、利用者から高く評価されています。飛び抜けた強みがあるというよりは電話応対や作業スタッフの接客応対、引越料金など満遍なく高評価で、大手引越業者並のクオリティで引越しできているのが口コミから伝わってきます。

悪い口コミ

40代女性

インターネットの口コミを信用して今回利用させていただきましたが、電話の際に最初の見積もり料金よりも高い金額を提示され。
引っ越しの日時も希望通りにならなかったので、どうしようか迷いましたが、あまり日にちがなかったのでお願いしてしまいました。
前日の夜になっても、作業にいらっしゃる時間の連絡もなく、こちらから連絡をしました。
お願いした荷物は仏壇とテレビ台とパソコンと7小さい7段ボール2箱のみで、仏壇の中身についてはこちらで紙袋に入れてはこびました。
移動時間を除いた実際の作業時間は5分もかかっていないと思いますので、あまりにも高すぎるとおもいました。

引越し侍

20代女性

一括見積り依頼後、迅速にメール概算見積りが届く点と、その後訪問見積り無しの電話見積りのみで予約出来る流れは非常に良かった(タイトな日程かつ共働きだと、日中の訪問見積りは難しいため)。
また価格は比較的安く、大手他社が対応不可の日程で引越し日を確保出来たのにも満足。
ただ、電話見積り時に対応した男性担当者の態度や口調が悪く、非常に印象ダウンだった(受付女性は好印象だったが)。
また、無料で届いた資材が段ボール・ガムテープのみで、食器包装用の資材が付いておらず残念。
資材を別途用意しなけれならず手間だった。
当日の引越し作業の手際などには満足したが、スタッフの元気や愛想が無く、気持ち良いサービスではなかった。

引越し侍

20代男性

事前の連絡と作業の際に言われたことで合っていないことがあった。食器棚や冷蔵庫の中身はベッド下の引き出しの荷物はそのままで良いと言われたのに、現場に到着したら全部出してくださいと言われた。新聞紙や緩衝材などもなかったためダンボールに食器類を直接入れたが、担当者は自分は関係ない、「壊れてもお客様の責任ですから」と言い放たれた。
元々1時から5時の間で行う予定だったが、当日になり、2時から5時に変更。また、自宅付近になったら連絡をくれるということだったが、普通に遅刻。いくら道路が混んでいようと電車が混んでいようと仕事に遅れていくなんて基本的にはあり得ないと思う。
ダンボールに全て詰められていなかったことはこちらにも非はあるが、ちょっと待ってくださいというこちらの言葉に対し、「こちらの作業の時間もあるので、待てません」と言われた。時間がなくなったのはそちらの都合ではないかと思う。
こちらが何か話しかけても無視はする、ダンボールや荷物を足で動かす、引越し先の到着後の荷ほどきの際もダンボールを持って帰るのが面倒だったのか少しも待ってくれなかった。来ました。

引越し侍

20代男性

見積もりを担当してくれた方があまり融通の聞かない人だった
結局何度もこちらから電話するハメになった
作業員はあまり清潔感のある人ではなかった
荷物が汚れた
バイト?の人に対して当たりが強く見ていて不快だった

引越し侍

自称責任者の方の対応が最悪でした。名前を聞くまで名乗りもしないし、謝罪より先に開口一番追加料金の話をしてくる。この方には常識がないと思います。本当に腹立たしく感じました。
こんな程度の低い方が責任者だとわかっていれば引っ越しは頼みませんでした。この方は電話に出させない方が会社の為だと思います。

引用:Google

良い口コミと同じ業者とは思えないほど、悪い口コミの内容がひどく「2度と使わない」といった声が多数ありました。作業スタッフの質に差があるのか、もしくは室の低い下請け業者を利用しているのかは分かりませんが、すべての利用者が満足しているわけではないという点は頭に入れておく必要がありそうです。

ファミリア引越サービスの評判

引越し侍の評価は4.22点と高く、「良い」と評価したのが419人、「悪い」と評価した人が13人でした(2023年09月28日現在)。ほとんどの人が利用して満足していることを考えると、基本的には気持ちのいい引越しができる業者だと判断できます。

ただし、この10件の悪い口コミも無視できる内容ではなく、見積もり担当者の対応が悪いという声や作業スタッフの態度に問題があるという声もあります。サービス業としての接客が出来ていないスタッフが数名いるようで、そのスタッフが担当になると満足度が大きく下がっています。

すべての口コミに共通しているのは「料金が安い」ということで、料金が安いのにしっかりしているという声がいくつもあります。予算が限られた中で引越しをするのであれば、選択肢のひとつに入れておきたいところです。

ただし運が悪いと残念な引越しになる可能性があることを、頭の片隅に置いておきましょう。良い口コミだけを信じて、期待を膨らませすぎないように気をつけてください。

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ファミリア引越サービスの引越しプランと料金

ファミリア引越サービスの料金相場

 通常期(5月〜2月)繁忙期(3月・4月)
単身39,325円60,000円
2人家族75,600円110,000円
3人家族86,000円125,000円

利用者からは「安かった」という声が多数ありましたが、実際に利用した人の料金相場は大手引越業者よりも少し安い程度で、格安というほどではありません。それでも満足しているのは、料金以上のサービスを受けているからだと考えられます。

また、繁忙期になると料金が大きく跳ね上がります。ファミリア引越サービスで3月や4月の引越しを考えている人は十分な予算を確保しておきましょう。

ファミリア引越サービスのスタンダードな引越しにはプランがなく、依頼者の要望に合わせて個別にプランを提案してもらえます。スタンダードなプラン以外には、下記のようなプランがラインナップされています。

  • 長距離便
  • ファミリア混載便
  • ファミリア特急便
  • リフォーム・建て替えパック
  • 法人のお引越し

それぞれのプランについての作業内容や料金相場を見ていきましょう。

長距離便

ファミリア引越サービスではチャーター便の長距離引越しだけでなく、ファミリア・エコ・コンテナ便と戻り便の2種類の格安長距離便を用意しています。

ファミリア・エコ・コンテナ便

家財をコンテナに載せ、貨物鉄道や貨物フェリーなどの大量輸送を利用して運ぶことで長距離での格安引越しを実現しています。スピードを重視する場合には、飛行機を使っての引越しも可能です。

戻り便

他の人が長距離引越しをしたときの戻り便を使った引越しプランで、引越日はファミリア引越サービスに任せることになりますが、格安料金で長距離引越しができます。

ファミリア混載便

単身引越しなど家財が少ないケースでの長距離引越しを格安にするのが、ファミリア混載便プランです。同じ方向への引越しをする人の荷物をまとめて送るため、高速道路料金やガソリン代を分割することができ、通常の長距離引越しよりもリーズナブルな料金で引越しできます。

家財の回収日は指定できますが、お届け日がファミリア引越サービスの指定になります。家財がすぐに届かなくても困らないという人におすすめのプランです。

ファミリア特急便

他の業者で引越しを予定していたのに、急に業者都合でキャンセルされてしまったときや、急に転勤が決まったとき、現在暮らしている住宅のトラブルなど、とにかく急いで引越ししなくてはいけないときに利用できる特別プランで、業員やトラックに空きがあれば即日でも対応してもらえます。

リフォーム・建て替えパック

リフォームや建て替えをするときに、仮住まいへの移動や家財の一時保管、仮住まいからの戻りなど、面倒な作業をまとめて引き受けてくれるお手軽パックです。リフォームや建て替えのプランをベースに、最適なプランを提案してもらえます。

法人のお引越し

オフィスの移転などをワンストップサービスで提案してもらえます。オフィスのレイアウト設計、引越し、電気工事、内装などすべてをお任せできるので、オフィス移転に不慣れな担当者でも、スムーズに移転できます。金庫やコピー機などの重量物も、問題なく運搬できます。

ファミリア引越サービスの特徴

1995年創業で25年以上の実績があるファミリア引越サービスには、下記のような特徴があります。

  • 横浜を中心としたエリアで幅広いタイプの引越しに対応
  • 利用者の都合に合わせた3タイプの無料見積り
  • クレジットカード払いやスマホ決済に対応

それぞれの特徴について詳しく見ていきましょう。

横浜を中心としたエリアで幅広いタイプの引越しに対応

ファミリア引越サービスの拠点は神奈川県横浜市にあり、メインのサービスエリアは横浜と川崎を中心とした神奈川エリアですが、徐々にエリアを拡大しており、東京23区や多摩エリアからの引越しにも対応しています。

地域密着型の引越業者ですが沖縄などの遠方への引越しでも利用可能で、単身引越や家族引越はもちろんのこと、企業の移転など幅広いタイプの引越しをサポートしています。地域密着型の引越業者らしくリーズナブルな料金設定になっているのも、ファミリア引越サービスの魅力のひとつです。

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利用者の都合に合わせた4タイプの無料見積

ファミリア引越サービスでは、利用者の都合に合わせて選べる4タイプの無料見積を揃えています。

  • ネットかんたん見積
  • 詳細見積ご相談受付
  • 訪問無料お見積り
  • 簡単LINE見積もり

ネットかんたん見積は、おおよその金額をすぐに知りたいという人のためのサービスで、詳細な見積書を出してもらいたい場合には、残りの3タイプの見積もりから選べます。

「詳細見積ご相談受付」と「簡単LINE見積もり」は訪問なしで見積もりを出してもらえるので、仕事が忙しくて時間を確保できないという人や、引越当日まで接触を避けたいという人におすすめです。

クレジットカード払いやスマホ決済に対応

地域密着型の格安引越業者の場合、現金払いにしか対応していないことが多く、引越し当日にまとまった額の現金を用意しなくてはいけません。ところがファミリア引越サービスではクレジットカード払いだけでなく下記スマホ決済にも対応しているので、現金を持ち歩く必要がありません。

スマホ決済
  • PayPay
  • メルペイ
  • d払い
  • 楽天ペイ
  • auPay
  • LINEPay

これだけ豊富な支払い方法に対応しており、支払い方法によっては翌月払いにできるといったメリットもあります。例えば給料日前や思わぬ出費で銀行口座にお金がないという場合でも、クレジットカード払いなどにすれば引越しを中止にせずに済みます。

ファミリア引越サービスのサービス

ファミリア引越サービスには引越しプランの他に、引越しが快適になる無料サービスと、引越しコースに追加できる有料オプションサービスが用意されています。

無料サービス

ファミリア引越サービスでは下記サービスが無料となっています。

無料
  • 引越資材
  • 家具配置
  • 引越し保険

格安料金が強みの引越業者ということもあって、無料で対応してもらえるサービスは限られています。ただダンボールなどの引越資材は必要なだけ用意してもらえますので、この内容で困るということはありません。

オプションサービス

引越しで発生した家具や家電の不用品を回収し処分してくれます。

24時間出し入れ自由なトランクルームで家財を預かってもらえます。建て替えなどで置き場のなくなった家財を一時保管するときなどに利用できます。

エアコンの取り外し取付けだけでなく、ウォシュレットやアンテナなど電気工事をともなう移設をしてもらえます。

ピアノの輸送や引取処分、調律、クリーニングなどを、単品移動のプロが担当して対応してくれます。

長距離引越しをする際に、自分で車を運転して運ぶのが不安な人のために、マイカーやバイクを新居まで届けてくれます。

専門スタッフが旧居や新居の部屋を掃除してくれます。全体の掃除だけでなく、水回りのみといった部分清掃にも対応しています。

ベテランスタッフが荷造りや荷解きの作業を手伝ってくれます。

遠方への引越しをチャーター便で対応します。

新居に盗聴器が設置されていないかをチェックしてもらえます。盗聴器が発見された場合には提携の専門業者が有料で撤去します。

まとめ

横浜で25年以上の実績があり、利用者の多くが高く評価しているファミリア引越サービスですが、少ないながらもネガティブな書き込みがいくつかあります。2度と使わないと断言するものもあり、運が悪いとそのようなスタッフが担当になる可能性もあります。

それでも引越料金は相場よりも安くて、ほとんどの人が作業品質にも満足しているので、少しの悪い口コミのために選択肢から外す必要はありません。ただ最初からファミリア引越サービスだけに依頼するのはリスクが高いので、引越し一括見積もりサイトを使って3〜5社で相見積もりにしましょう。

他社と比較してみて、料金面でも接客応対でも問題がなく安心して任せられると感じたら、ファミリア引越サービスを利用してください。もし見積もりを出してもらう過程で問題があると感じたら、他の引越業者に依頼しましょう。

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