引越し業者と契約後にキャンセルはできるの?上手な断り方

引越し業者と契約をしたけど、状況が変わって引越しができなくなってしまったときや、どうしても別の業者を使わなくてはいけなくなったとき、契約のキャンセルは可能なのでしょうか。

もしキャンセル可能なら、どのように断れば角を立てずに断ることができるかについて紹介します。

引越しの契約は定められた期日までキャンセル可能

引っ越しは契約ですので、契約で定められた期日まではもちろんキャンセル可能です。しかもその契約で定められた期日というのは、引越し業者が勝手に決めるのではなく、引越運用約款によって下記のように定められています。

引越しの2日前まで

無料

引越しの前日まで

引越し料金の10%以内

引越しの当日まで

引越し料金の20%以内

引越し2日前までなら、いかなる理由があっても引越しのキャンセルは無料で可能です。前日や当日であっても、定められた以上のキャンセル料が発生することはありません。

前日や当日でもキャンセル料が無料になるケース

このキャンセル料は利用者にかなり有利になっていますが、実はさらに有利な条件があり、引越しの2日前までに引越し業者側から、見積書の記載内容に相違がないか確認する必要があります。

この確認を怠った場合は、引越し前日や引っ越し当日でもキャンセル料と取られることはありません。

おそらくどの引越し業者も理由をつけてキャンセル料を支払わせようとしますが、引越し業者から連絡がなければ、「連絡がないから忘れられていると思った」と伝えて、キャンセル料を支払わないようにしてください。

引越しの契約を上手にキャンセルする方法

もしキャンセルするの理由が引っ越しの延期や、中止であるならばあるがまま伝えて下さい。引越し業者にとってキャンセルは日常茶飯事ですので、下手に言い訳をするよりも、ありのまま伝えるのが一番です。

できなくなった引っ越しに対して文句を言ってくる引越し業者はありません。ただし、引っ越しができなくなったのがわかった時点ですぐに連絡するようにしてください。

キャンセル料がかからないからといって、先送りするのは引越し業者に失礼です。早めに分かれば引越し業者も別の案件を入れることができますので、なんの問題もなくキャンセルできます。

キャンセルする理由が他社への乗り換えや、自分たちでの引っ越しになった場合は、少し断りにくいですが、「契約した引越し代を用意できない」と説明しておきましょう。

ない袖はふれませんから、ほとんどの場合が仕方ないとしてもらえます。もちろん引越し業者も簡単に引き下がらないこともあります。そういうときはただひたすらに「ごめんなさい」と謝るしかありません。

もちろんこの場合も、2日前まで引っ張るようなことはせずに、キャンセルするしかなくなった時点で、キャンセルを伝えるようにしてください。

どんな理由であれ、キャンセルの連絡は早ければ早いほどトラブルになることなくキャンセルできます。

引っ越し用のダンボールをもらっていたら

契約をした時点で、ほとんどの場合、引っ越し用のダンボールをもらっているはずです。このダンボールは返却するようにしてください。

着払いでの返却、回収での返却、利用者負担での返却など、引越し業者によって変わりますので、キャンセルの連絡を入れるときに確認しておきましょう。

すでに使用していた場合は、使用しているダンボールは買取になります。使ってしまった分を伝えて、必要な金額だけ支払うようにしてください。

内金や手付金を払っていたら

本当は内金も手付金も引越運用約款で禁止されています。ただし、そのあたりは引っ越し業者の営業担当も言葉巧みに払わせるように進めてきますので、支払ってしまったものは仕方ありません。

引っ越し業者の担当者に返金を依頼してください。

もし、もめるようであれば「引越運用約款違反ですよね」と伝えてみましょう。それでも返金しないようであれば、引越し業者の本社に連絡するようにしてください。それでも返ってこなければ国民生活センターなどへ訴えるようにしてください。

まとめ

引っ越しのキャンセルは引越運用約款によって認められています。前日、当日であっても定められたキャンセル料以上を支払う必要はありません。

それでもキャンセルが決まったときはすぐに引越し業者に連絡してください。間違っても引っ越し2日前まで先延ばしするような誠意のないことはやめましょう。

断るのも気が重いかもしれませんが、先送りすればするほど面倒になりますので、できるだけ早い段階での連絡を心がけてください。

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