キュラーズの口コミ評判は最悪？トラブル・苦情・料金サービスを徹底調査

屋内型トランクルームを展開しているキュラーズは、預ける荷物の保管環境にこだわりたい人たちにおすすめのトランクルームサービスです。全国に67店舗しかありませんが、創業から20年間で18万人以上が利用しており、メディアにもよく取り上げられているので、気になっている人もいますよね。

ただ実際に検討をはじめたものの、他にもっと安いトランクルームがあり、なぜキュラーズがおすすめなのかわからないという人もいますよね。ここではそんな人のために、キュラーズを実際に利用した人の口コミや評判、サービス内容について詳しく解説していきます。

キュラーズの口コミ＆評判

キュラーズは2022年のオリコン「トランクルーム レンタル収納スペース 総合ランキング」で2位になり、そのうち「施設の充実さ 満足度ランキング」で1位を獲得するなど、実際に利用した人の満足度がとても高いサービスです。

ここでは実際に利用した人が、具体的にどのような点を評価しているのかについてご紹介していきます。

キュラーズの口コミ

キュラーズ実際に利用した人が、どのような口コミを投稿しているのか見ていきましょう。

いつでも出し入れ可能で清潔、空調も効いている。自宅のクローゼットと同じような感覚・環境で使えるのがよい。

オリコン

よく入口でエラーが起こり、夜遅くに入館出来ずに、次の予定を変更せざるを得なくなったことがある

オリコン

キュラーズの評判

高く評価されているのが、温度と湿度をきちんと管理しているという点です。他社のトランクルームは屋内型であっても湿度管理されておらず、預けた衣類にカビが発生するケースもあります。ところがキュラーズは24時間空調管理しているため、安心して預けられるということで選んでいる人が多いようです。

ただし料金は他社と比べると高め。予算に余裕がない人は、料金が高くて利用するかどうかで迷っているケースが多く見られます。実際に利用している人は、保管環境も含めてサービス内容が優れているので、他社よりも高くても妥当だと考えている人が多数いました。

それでも毎年のように利用料金が上がっていくことに対して、ストレスを感じている人もいるようで、この点は利用する上で頭に入れておいたほうが良さそうです。

人気のサービスということもあり、利用したくても部屋が埋まっているケースもあり、借りたいサイズの部屋が空室になっておらず、利用できないこともあります。とくに引越しシーズンは仮置スペースとして利用されることもあるようなので、注意が必要です。

キュラーズのメリット

利用した人の満足度がとても高いキュラーズですが、もちろんそれには理由があります。キュラーズには他社にはない下記のような魅力があります。

  1. 24時間！湿温を適正に管理
  2. 無料シャトルで荷物を運べる
  3. 店舗スタッフが常駐

それぞれの魅力について詳しく見ていきましょう。

24時間！湿温を適正に管理

キュラーズ最大の魅力は、なんといっても保管環境が優れているという点にあります。独自の空調システムを導入しており、徹底した湿温管理を実現しています（湿度60％以下）。しかもロッカータイプから10畳以上の広々タイプまで、選べる部屋の大きさも豊富。

空調管理が24時間ずっと行われているだけでなく、荷物の出し入れも24時間いつでもOKです。予約の必要なしに、いつでも好きなときに取り出せます。もちろん、取り出しや預け入れに追加費用がかかりません。

キュラーズ専用施設ですので、セキュリティもしっかりしており、屋外型のトランクルームのように盗難のリスクもほとんどありません。ほぼ自宅のような使い方ができ、預けた荷物の劣化も防げるというのが、キュラーズをおすすめするポイントになります。

無料シャトルで荷物を運べる

トランクルームを使いたいけど、車を持っていないから利用できないという人にもキュラーズはおすすめです。キュラーズには専用シャトルがあり、1度に1.6畳分までの荷物を運搬してもらえます。しかもシャトルの利用は無料で、追加費用が発生しません。

利用できるエリアが限られ、往路のみの運行、荷物の取り出しには使えないなど制限がありますが、車を持っていない人にとってはとても魅力的なサービスになっています。

もちろん敷地内には専用の無料駐車場が完備されており（八丁堀店を除く）、自分の車やレンタカーで店舗に乗り入れることも可能です。トランクルームに駐車場がなく、重たい荷物を駐車場からトランクルームまで運ぶ必要がないのも、キュラーズのおすすめポイントになります。

●無料シャトル利用可能エリア

東京東京23区／武蔵野市／三鷹市
神奈川横浜市（神奈川区・港北区・鶴見区・磯子区・西区・中区・南区・都筑区）／川崎市（幸区・川崎区・中原区・高津区）
大阪大阪市（淀川区・西淀川区・東淀川区・福島区・北区・港区・此花区・西区・大正区・浪速区・中央区・天王寺区）／吹田市／豊中市

この他にも下記提携業者を利用して荷物を運ぶこともできます。

  • レントラ便
  • アート引越センター
  • サカイ引越センター
  • タイムズカー

無料シャトルを利用できないエリアで車を持っていない場合には、これらのサービスをご活用ください。

店舗スタッフが常駐

トランクルームは価格を安く抑えるために、多くの施設で無人営業をしていますが、キュラーズはいざというときに備えて、店舗スタッフが常駐しています。このため、搬出や搬入でトラブルが起きたときに、すぐに対応してもらえます。

収納コンシェルジュが店舗スタッフとして対応しますので、トラブルが発生したときだけでなく、部屋のサイズ変更などの相談もできます。申し込みや手続きはWebで行えますが、対人でないと不安という人も安心して利用できるのが、キュラーズの魅力です。

※店舗スタッフが対応する時間帯は店舗ごとに異なります。

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キュラーズのサービス内容

ここまでの説明で、キュラーズの特徴や魅力などを把握してもらえたかと思います。すぐにでも利用したくなった人もいるかもしれませんが、利用してから後悔しないためにも、事前にサービス内容をきちんと把握しておきましょう。

初期費用がいくらかかるのか、どのようなオプションがあるのかなど、詳しくご紹介していきますので、検討するときの参考にしてください。

キュラーズの利用手順

キュラーズの利用手順は下記のようになっています。

Webから見学予約する（見学なしで契約もOK）
Webもしくは店舗で利用申し込みをする
荷物を搬入する

まずは利用したい施設を見学しましょう。実際にスペースを確認することで「もう少し広くすればよかった」などの失敗を防げます。見学直後に申し込みをすることも可能ですし、自宅に戻ってからWebで申し込むこともできます。

トランクルームは契約当日から利用できますので、何度も往復したくないのであれば、見学もしくは申し込みのタイミングで、預ける荷物を持っていくのがおすすめです。

契約に必要なもの

店舗で申し込むときには必ず下記を持っていくようにしてください。

  • 身分証明書（運転免許証または保険証）
  • 携帯電話
  • 初期費用（クレジットカードOK）
  • 銀行キャッシュカード

初期費用については後ほど詳しくご紹介しますが、予定よりも広い部屋に変更する場合には現金払いですと初期費用が足りなくなることもありますので、できればクレジットカードを用意しておくと安心です。

また、契約者本人が手続きできない場合には、委任状や代理人の身分証明書も必要になります。委任状のフォーマットはキュラーズのサイトに用意されていますので、そちらをご利用ください。

キュラーズの料金計算方法

キュラーズを利用する場合には、申し込み当日に初期費用を払う必要があります。現金払いですと初期費用を用意しなくてはいけませんので、どれくらいになるのか計算方法や具体的な月額利用料、オプションサービスなどについて解説していきます。

初期費用

キュラーズは管理費も事務手数料も不要ですが、初期費用として下記費用の合計を申し込み時に支払う必要があります。

  • 利用開始月の日割り利用料
  • 翌月の利用料
  • セキュリティカード代金： 2,530円（税込）

初期費用は、現金もしくはクレジットカード（JCB／VISA／MasterCard／AMEX）での支払いとなります。

料金例（キュラーズ中野店）

キュラーズは同じ広さであっても、店舗ごとに月額利用料が異なります。ここでは中野店を利用した場合、部屋ごとにいくら掛かるのかご紹介します。

サイズ月額料
ロッカー 0.2畳4,950円
ロッカー 0.3畳5,830円
0.5畳8,580円
0.7畳10,450円
0.8畳11,330円
1.0畳14,850円
1.3畳19,140円
1.6畳22,330円
2.0畳32,560円
2.5畳34,650円
3.3畳44,880円
4.0畳65,450円
5.0畳80,410円
6.5畳97,900円
※料金は税込みです。
※2023年1月25日現在の料金です。

キュラーズのオプションサービス内容と料金

キュラーズは荷物を保管してくれるだけでなく、より安心して利用できるように、いくつかのオプションサービスを用意しています。どのようなオプションサービスがあるのか、内容と料金を見ていきましょう。

キュラーズ宅配サポート

キュラーズの収納コンシェルジュが、荷物の受け取りや配送をしてくれるサービスで、キュラーズの店舗に行くことなく荷物の出し入れができます。

●預け入れ

宅配便でキュラーズに荷物を送ると、届いた荷物を収納コンシェルジュが収納ユニットに搬入してくれます。

●取り出し

取り出し依頼をすると、収納コンシェルジュが収納ユニットから荷物を取り出して、宅配便で自宅まで配送してくれます。

●使用用途

  • ネットショップで購入したアイテムをキュラーズに送って保管
  • ゴルフ場からゴルフバッグをキュラーズに送って保管
  • 衣類や書類の取り出し

利用回数：発送代行・受領代行あわせて月2回まで

利用個数：1回の利用で3箱まで（120サイズ10Kg/1箱）

月額料金1,100円
申込料金5,500円
宅配便送料自己負担

※申込料金は収納ユニットと同時に申し込みすることで、無料にできます。

あんしんケア

トラブル発生時のサポート費用が、利用制限なく無料になる補償サービスです。

●保証内容

  • カードや鍵の再発行無料
  • 警備会社による夜間緊急対応無料
  • 原状回復費用無料
月額料金1,100円

その他のサービス・販売料金一覧

サービス単位料金
セキュリティカード発行1枚2,530円
南京錠1個1,100円
キュラーズラック1台1,100円/月
スターターパック1個1,650円/月
鍵切断料1回5,500円
返金事務手数料1回550円
エレベーター会社緊急出動費1回11,000円
警備会社緊急出動費1回16,500円
※料金は税込みです。
※2023年1月25日現在の料金です。

キュラーズの支払い方法

キュラーズの月々の支払いは下記4つの方法が用意されています。

  • 口座振替
  • 銀行振込
  • 現金払い
  • クレジットカード（初期費用のみ）

銀行振込は振込手数料が自己負担になり、現金払いは利用店舗に支払いに行く必要がありますので、口座振替手数料をキュラーズが負担してくれる口座振替がおすすめです。また、初期費用のみクレジットカード（JCB／VISA／MasterCard／AMEX）で支払いできます。

キュラーズの注意点5選

空調管理もしっかりしており、車を持っていない人でも利用できるなど、設備やサービスが充実しているキュラーズですが、利用する上で気をつけなくてはいけないポイントがいくつかあります。どのような点に気をつければいいのか見ていきましょう。

  1. 空きがあるうちに申し込む
  2. スタッフが対応するのは日中のみ
  3. 解約通知を提出しないと自動更新になる
  4. 収納ユニット内での寝泊まりは禁止
  5. 保管できない荷物がある

それぞれの注意点について、詳しく解説していきます。

空きがあるうちに申し込む

キュラーズはとても人気のあるサービスですので、自分の利用したいスペースがすでに借りられていることがよくあります。検討しているうちに他の人が契約することもありますので、とにかく空きがあるうちに申し込むことが重要です。

口コミにもありましたように3〜4月の引越し繁忙期は、引越難民になった人たちが一時利用することもあり、ほとんど空きがなくなることも考えられます。この時期はできるだけ早めに動き出して、空きがなくなる前に契約を済ませておきましょう。

3月の引越し料金相場！引越し難民が多い3月に引越しをするコツ

スタッフが対応するのは日中のみ

スタッフが常駐しているというのがキュラーズの魅力ですが、24時間いつも対応してくれるわけではありません。たとえば、キュラーズ中野店は10:00～17:00が店舗スタッフ対応時間になっており、その他の時間はスタッフによる対応をしてもらえません。

夜間利用が多くなる人は、警備会社による夜間緊急対応に備えて、サポートが無料になる「あんしんケア」に加入しておきましょう。

解約通知を提出しないと自動更新になる

キュラーズは契約期間を終了しても、解約通知を提出しないと1ヶ月単位で自動更新されてしまいます。解約するときには、解約月の前月末日までにオンラインフォームから申請するか、解約通知書に必要事項を記入し、店舗スタッフかキュラーズコールセンターまで提出してください。

反対に更新したいときには、とくに手続きをする必要はありません。更新手数料もかかりませんので、そのままご利用ください。

収納ユニット内での寝泊まりは禁止

禁止

キュラーズの収納ユニットは空調管理もされているため、いざというときの宿泊場所として考えている人もいるかもしれませんが、収納ユニット内での寝泊まりは禁止されています。

その他に許可のない写真撮影や違法な用途での使用もNGです。

監視カメラもありますので、宿泊は必ずバレてしまいます。場合によっては解約させられることもありますので、荷物を保管する以外の目的で利用しないように注意してください。

保管できない荷物がある

キュラーズでは下記に該当する荷物を預けることができません。荷物をチェックされるわけではありませんが、規約違反になりますので搬入しないように注意してください。

・発火性、引火性若しくは有毒性等のある危険物

・悪臭物、生き物（遺体、遺骨、遺灰を含む）

・腐敗物（工場出荷時の包装が開封済みの食品や飲料等腐敗するおそれのあるものを含む）

・不潔な物

・害虫が発生するおそれのある物

・利用者が正当な占有権原を有しない物（かかる占有権原について第三者が争うおそれのある物を含む）

・施設、キュラーズの従業員、もしくは第三者に危害若しくは迷惑を及ぼすおそれのあるその他の物

・容積、重量または長さにおいてキュラーズの定める規格に合致しない物

収納ユニット使用規程 第4条1

まとめ

自宅の収納スペースが足りなくてトランクルームを借りたいけど、しっかりとした空調管理されていて、安心して保管できるサービスを利用したい。キュラーズはそんな人にぴったりなトランクルームサービスです。

料金は他社よりも高いものの、エリアによっては無料シャトルで荷物を運べますし、施設にスタッフが常駐しているのでトラブル対応も早く、利用者の口コミもネガティブなものがほとんどありません。オリコンでの評価も高く、安心して大切な荷物を保管できます。

しかも1ヶ月単位で利用できるので、短期利用にも適しています。そのようなメリットが多いサービスですので、時期によっては空きがほとんどなくなるのが唯一の弱点です。迷っているうちに、他の人に契約されてしまう可能性もありますので、検討に時間をかけすぎないように注意してください。

キュラーズ公式サイト