引越し業者と荷物や家の破損、紛失と料金関係でトラブルになった時

国民生活センターの「PIO-NET(全国消費生活情報ネットワークシステム)」に寄せられる引越しに関する相談件数は2000件以上にもなります。

表に出ていないものも含めれば誰もが引越し業者とのトラブルに面する可能性があります。

トラブルになったときに慌てずに対処したいですよね。ここでは引越しでよくあるトラブルの対処法について紹介します。

引越し作業者に家電や家具を壊された・傷付けられたときの対処法

まず一番多いのトラブルが「荷物や家を傷つけた、壊した」というトラブルです。

これに関しては「最初から壊れていた」と引越し業者が主張し続けるため話がこじれることが多いようです。

洗濯機や冷蔵庫などの家電は動いている状態の動画を撮影しておきましょう。その他の荷物は梱包状態をカメラで撮っておきましょう。

作業通路になる場所に関しては旧居も新居も写真に収めておきましょう。

ダンボール等に壊れやすいものを入れる場合はしっかりと梱包し、フタをする前に作業者に確認してもらいましょう。

そして破損や傷があるような場合は、責任者に確認してもらいましょう。

引越し業者に過失があった場合は、引越し業者は賠償する責任がありますので、少なくともあとから「自分たちの責任ではない」と言わせないために、引越し完了のサインをする前に過失について認めてもらいましょう。

保証については、引越し完了から3ヶ月以内に引越し業者のサービスセンターもしくは営業担当者に連絡してください。

荷物を紛失されたときの対処法

引越しを行って、荷解きをしたら荷物が足りないことに気づくということがよくあります。

前の生活で使っていたもので、自分で梱包した記憶があるからないわけがないのに、すべての荷物を見ても見つけることが出来ない。

そんなことにならないように、引越しをするときはすべての荷物が無事新居についたことを確認するようにしてください。

難しいことではありません。すべての荷物に番号札をつける、もしくは番号を書き込んでおけば、紛失したかどうかはわかります。

できることならそれらの写真をすべてとっておくと、紛失したときに「何番のダンボールがない」ということがわかり、自信を持って紛失だと伝えることが出来ます。

紛失も破損と同じく、引越し業者に非があることがわかれば補償してもらえます。

問題は「紛失したことを認めるか認めないか」というところになります。

引越し業者が紛失したことを認めた場合は、紛失したものの対価での補償になります。10万円で購入したものでも現在の価値が1万円なら補償は1万円になりますので気をつけてください。

追加料金が発生するといわれたときの対処法

引越し作業を始めて少しすると「これは見積もりに入っていないから追加料金です」や「荷物がカーゴに入りきらなかったので追加料金です」と言われることがあります。

「それは営業担当者の責任でしょ」と言いたくなる気持ちを抑えて、まずは引越しをスムーズにすすめるために動きましょう。

基本的に追加料金が発生するのは、見積もり外のことが発生した時で、必ず作業責任者から説明があります。

どうしても発生してしまう費用の場合は追加料金を認めるしかありません。できれば引越し代金の1.5倍ぐらいは用意しておきましょう。

納得のいかない追加料金の場合は、その支払いに関しては営業担当者と話をするということで支払いを先送りしてください。

もちろんきちんと営業担当者と話をして、納得できる説明をしてもらいましょう。その後、追加料金を支払えば問題ありません。

引越しのキャンセルを認めてくれなかったときの対処法

引越しのキャンセルの連絡をしたら「キャンセル料を払ってください」と言われることがあります。

引越しのキャンセル料は引越運送約款で定められていて、引越し前日で引越し料金の10%、引越し当日で引越し料金の20%になります。

ということは引越しの2日前であればキャンセル料はかかりません。

引越し業者もそれを理解しつつも「キャンセル料を払ってください」と言ってくるのです。

この場合はキャンセル料を支払う必要はありません。断固として断ってください。

ただし引越し業者の置いていったダンボールは返却する必要があります。もし使っていた場合は買取になりますのでその料金だけは支払うようにしてください。

まとめ

トラブルのない引越しが理想ですが、引越しのトラブルは事故のようなものでどうしても避けられないことがあります。

そうならないために一番大事なのは「トラブルにならないための準備」です。

できることなら訪問見積もり時などで、発生しそうなトラブルについて事前に質問しておきましょう。そうすることでトラブルが発生してもスムーズな引越しが可能になります。